Os indicadores de performance de rede no SGQ-SCM e SGQ-SMP (1)

Li e reli os dois novos regulamentos sobre indicadores da qualidade do SCM e do SMP, e, sinceramente, achei a redação confusa e, às vezes, contraditória. Então decidi publicar alguns posts dedicados a tentar fazer uma apresentação inteligível dos indicadores de qualidade da rede do SCM e dos indicadores de conexões de dados do SMP (não vou tratar dos indicadores de reação do usuário - SCM e SMP, nem dos indicadores de atendimento - SCM e SMP, nem dos indicadores das conexões de voz - só SMP, e nem dos indicadores de pesquisa - SCM e SMP).

Sempre que possível vou emparelhar os indicadores que medem coisas semelhantes para o SCM e para o SMP. E vale observar logo: estes regulamentos só afetam operadores SCM ou SMP com mais de 50K assinantes (ou acessos em serviço, na terminologia dos regulamentos). Ou seja: praticamente só as operadoras de telefonia fixa e móvel entram neste critério. Os pequenos e médios operadores SCM (creio que esta categoria não exista no SMP) não são afetados por estes regulamentos.

Qualquer problema de análise de performance começa pela definição do 5W1H:

• WHAT: o que vai ser medido?
• WHY: porque vamos medir isso?
• WHO: quem fará a medição?
• WHERE: onde será feita a medição?
• WHEN: quando será feita a medição?
• HOW: como faremos esta medição? 

Então vamos tentar organizar os indicadores de qualidade da rede para dar a melhor resposta possível a estas perguntas, com base no que está escrito nos regulamentos e com um pouco de bom senso.

Os dois regulamentos (art. 10 para o SCM e art. 24 para o SMP) prevêem que as operadoras tem que disponibilizar (para a Anatel e para os assinantes, no caso do SMP, e só para os assinantes no caso do SCM) software de medição do desempenho da rede, que deverá poder ser baixado por cada usuário interessado, e que deve ser capaz de medir os seguintes indicadores (e registrar - onde? - data/hora e local dos resultados obtidos, para possibilitar a formação de série histórica):

• Taxa de transferência instantânea - indicadores SCM4 e SMP10. A taxa instantânea deve ser medida tanto no canal de download quanto no canal de upload;
  
• Latência bidirecional (aquilo que comumente chamamos de round-trip time, medido com o programa ping) - indicador SCM6, mas sem indicador correspondente no SMP (aliás, não tem nem mesmo definição para o round-trip time no RGQ-SMP). O que levanta uma questão interessante: o software vai medir isso, mas a operadora não tem nenhuma meta estabelecida para este item de desempenho. Vai dar confusão.
  
• Variação de latência (jitter) - indicador SCM7, e também sem indicador correspondente para o SMP. Valem as mesmas observações do caso da latência bidirecional.
  
• Taxa de perda de pacotes (packet loss) - indicador SCM8, e também sem correspondente no SMP. Aqui temos os inconvenientes dos dois itens anteriores e mais um adicional: não é dada nenhuma definição, nem mesmo no regulamento do SCM, para este item o como calcular está completamente em aberto.

Outro fator de confusão ligado a este software de medição é que enquanto o regulamento do SCM especifica (no inciso I do art. 15) que a medição dos dados para o cálculo oficial dos indicadores deve ser feito com equipamento dedicado, na casa do assinante (na verdade de uma amostra estatisticamente significativa do conjunto dos assinantes - inciso II do art. 15 - com intervalo de confiança mínimo de 95% - por analogia com o item 4.3 do anexo III do regulamento do SCM). Já o SMP não fala nada sobre como fazer a medição, e ainda deixa aberta a possibilidade de ser usado o mesmo software que será disponibilizado para os assinantes. Muito mal definido.

Existe mais um indicador comum aos dois regulamentos: taxa de transferência média (SCM5 e SMP11). Novamente os regulamentos definem que as medidas devem ser feitas tanto no canal de download quanto no canal de upload.

E existem indicadores que são específicos para o SMP, e não tem correspondente no SCM. Talvez seja apenas a vontade de manter paralelismo com os indicadores do serviço de voz do SMP:

• Taxa de completamento de conexões de dados (SMP8);
  
• Taxa de queda das conexões de dados (SMP9);

Então podemos fazer uma tabela resumo sobre o que (what) temos que medir:

Vamos assumir que o porquê medir (why) seja auto-explicativo. E sabemos quem (who) vai medir. Será a tal da Entidade Aferidora da Qualidade, que é descrita nos artigos 33 a 37 do RGQ-SCM e nos artigos 26 a 30 do RGQ-SMP, mas com uma diferença: no SCM a Entidasde Aferidora é responsável pela coleta de dados e cálculo de todos os indicadores de rede (SCM4, SCM5, SCM6, SCM7 e SCM8), mas no SMP ela é responsável apenas pela coleta de dados e cálculo dos indicadores SMP10 e SMP11. Subentende-se, então, que a responsabilidade pela coleta de dados e cálculo dos indicadores SMP8 e SMP9 cabe às operadoras.

As questões de onde (where) e quando (when) medir também dão o que falar: tanto o SCM quanto o SMP pedem que os cálculos dos indicadores ocorra no PMT (período de maior tráfego - que é definido de forma invariável como sendo das 10:00 às 22:00 horas - o que, por si só, é uma incongruência estatística). Mas, enquanto no RGQ-SCM o art. 15 define que a medição deve ocorrer na casa dos usuários, com uma dispersão da amostrage tal que permita a representação estatisticamente significativa da diversidade do público usuário do serviço, no RGQ-SMP apenas é dito que o mesmo software que for disponibilizado para que os usuários façam suas próprias mediçoes também poderá ser usado para efetuar as medições para cálculo oficial dos indicadores. E não diz nada sobre como escolher uma amostra estatisticamente significativa dos usuários, que, no caso do SMP, tem uma dimensão a mais em relação ao SCM: a maior diversidade de equipamentos de acesso (smartphones e tablets, além dos desktops e notebooks típicos do SCM).

Para terminar esta etapa da análise, vou apenas sumarizar as metas a atingir em cada indicador, para os dois serviços (SCM e SMP).

(*) Tanto o indicador SCM6 (diretamente, pelo inciso III do art. 15 do RGQ-SCM) quanto o indicador SMP10 (indiretamente, por analogia ao que é dito sobre o software de medição a ser disponibilizado aos usuários no § 8º do art. 24 do RGQ-SMP) dizem que a medição deve ser efetuada entre o equipamento do usuário e o PTT. Só não especifica o critério para definir qual PTT usar nas medições, porque existem vários, públicos e privados.

Na próxima parte vou analisar com calma a questão do como (how) medir. Do svidanʹya tovarishchi.